El 21 de octubre del 2010 se desarrolló en el Colper la Charla “Compartir, conectar e influenciar: tres pilares de la nueva comunicación digital”, a cargo del Director Creativo y Evangelista de Medios Interactivos de Tribu DDB, Rogelio Umaña.Umaña comenzó la charla diciendo “Todo mundo habla de las redes sociales, y ese es un enfoque muy pequeño. Detrás de los medios está la gente”, enfocando el protagonismo no en las herramientas, sino en quienes las utilizan.
Para Rogelio las personas son el medio de comunicación más importante para mercadearse, ellos son los que deciden que les interesa y es en ellos en quienes hay que pensar cuando se hace un proyecto de mercadeo.
Además, indicó que hay 5 puntos importantes que deben tomar en cuenta las empresas e instituciones que deciden aventurarse en la Internet:
- Aceptar las críticas (entrar en la conversación que se genera en la red).
- Entender que las personas desean que se les ponga atención (el 85% de las respuestas, comentarios o quejas que ponen los usuarios en la red se calman con solo recibir una respuesta de parte de la empresa o institución)
- El tiempo real (de la web) espera respuestas inmediatas a las consultas o quejas.
- Se debe ser transparente ante el público. Es muy importante reaccionar a tiempo ante las crisis.
- Existen los Trolls (personas que se quejan pero no desean una solución, solo incomodar), y ante ellos lo mejor es seguir la regla de 3+1, esto significa: comunicarse con ellos 3 veces para buscar una solución y si no la desean, a la cuarta vez ignorarlos o eliminar sus comentarios de la página web.
Algunas empresas han “roto la tiranía del guión”, interactuando con el público por medio de juegos, tal como lo
hizo Jotabequ con la Romería Virtual.Umaña, de reconocida presencia en Twitter (@gorileo), también recalcó el poder de la influencia en las redes sociales, destacando la presencia que han tenido algunos ministros y presidentes en las mismas.
“¿Cuándo se podía discutir con el autor de un libro? Esta horizontalidad (en la red) causa influencia”, indicó destacando a Twitter como uno de los principales sitios donde se puede generar esta relación entre personas.
Por su parte Raúl Silesky, presidente del Colegio de Periodistas, opinó que Costa Rica “tiene un reto que aún no aborda para incorporarse en la era de la información digital”, a diferencia de otros países que cuentan con instituciones especializadas en el tema.
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